Colombia Atlantico Barranquilla

COMPLETA

DE 6 MESES A 1 AÑO

Atención al cliente 1. Propósito del cargo Garantizar la atención oportuna, amable y eficaz a los clientes internos y externos de la planta de producción, gestionando solicitudes, reclamos, despachos y servicios postventa relacionados con los productos de la línea colchonera, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos por la organización. 2. Funciones principales Recibir y canalizar solicitudes, requerimientos y reclamos de clientes mayoristas, distribuidores o puntos de venta. Hacer seguimiento a los pedidos desde la planta de producción hasta la entrega final. Coordinar con las áreas de logística, calidad y despacho la solución de incidencias. Registrar en sistema los casos, tiempos de respuesta y soluciones implementadas. Elaborar reportes de gestión y niveles de satisfacción del cliente. Apoyar procesos de facturación, notas crédito y devoluciones. Asegurar la comunicación efectiva entre la planta y las áreas comerciales. Promover la cultura de servicio y atención personalizada según los lineamientos de la empresa. 3. Requisitos del cargo Formación académica: Técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente, Administración, Logística o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente o servicio postventa en plantas de producción o empresas del sector manufacturero. Conocimientos específicos: Manejo de sistemas de información (ERP, CRM o similares). Conocimientos básicos en procesos logísticos y control de pedidos. Habilidades en redacción de correos, gestión documental y manejo de quejas. 4. Competencias del cargo Competencia Descripción del comportamiento esperado Comunicación efectiva Escucha activamente, transmite información con claridad y mantiene tono profesional ante el cliente. Orientación al servicio Muestra empatía, paciencia y disposición para resolver necesidades del cliente. Trabajo en equipo Coordina acciones con las áreas de producción, despacho y calidad para garantizar soluciones. Planeación y organización Prioriza tareas y gestiona tiempos para cumplir con entregas y respuestas oportunas. Tolerancia a la presión Mantiene la calma y la eficiencia frente a altos volúmenes de requerimientos.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ATENCIóN AL CLIENTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!